(뉴스인020 = 김나현 기자) 디지털 전환이 가속화된 만큼 복잡하고 다양한 온라인 서비스 피해사례와 온라인피해365센터를 통한 대처방안 자세히 알아봐요. 

 

디지털 전환이 가속화되며, 그에 따른 온라인 서비스 사용자의 피해 또한 복잡·다양해지고 있습니다.

 

온라인서비스 피해 유형

 

△ 재화 및 서비스

일반소비재 및 유무형서비스 청약, 품질, A/S, 가격 등 관련 피해

△ 통신

유무선 통신서비스 가입, 요금, 품질, 해지, 명의도용 등 관련 피해

△ 콘텐츠

영상·게임·지식정보·앱 등 관련 청약, 가격, 품질, 광고/표시 등 관련 피해

△ C2C 재화거래 등

개인간 거래의 청약철회 거부/지연, 계약 불완전 이행, 품질, 반품/환불 등

△ 권리침해

사생활침해·명예훼손, 지식재산권침해, 개인정보침해, 이용권 침해 등

△ 불법콘텐츠

유해정보, 유통금지 콘텐츠, 불법광고, 불법스팸 등

△ 디지털성범죄

몰래카메라·영상물 촬영·유포, 음란행위, 성매매 알선 등

△ 기타 사이버 범죄

정보통신망침해(해킹), 정보통신망이용범죄(피싱·스미싱), 사이버사기 등

 

온라인피해365센터

 

온라인 상에서 발생하는 각종 피해에 대해 국민들이 신속하고 체계적으로 대처할 수 있도록 전문 상담 서비스 제공 및 이용자 피해 지원을 하는 곳입니다.

 

온라인피해365센터 피해상담 신청 방법

 

· 전화

수신자부담 전국 대표번호 ☎142-235

· 카카오톡

온라인피해365센터 카카오톡 채널 추가 후 채팅

· 홈페이지

온라인피해365센터 접속 후 ‘온라인상담’ 신청

· 우편

서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩 2층 온라인피해365센터

 

온라인피해365센터 피해상담 절차

 

① 온라인서비스 피해상담 신청

② 피해상담 접수 및 피해유형 분류

③ 소관기관 및 대응방안 확인

④ 대응방안 안내 및 이용자 피해지원

⑤ 상담원 모니터링 및 사후관리