휴대폰 번호 바꾸고 처음 로그인하는 건데 5년간 계정 이용 제한이라니?

고객센터에 문의해야겠어!

- 고객지원팀

"현재 락스타님의 휴대폰 번호가 과거 저희 플랫폼을 이용했던 다른 회원의 휴대폰 번호입니다.

그 회원이 이용약관 위반으로 이용 정지된 상태이고, 시스템이 동일인으로 인식한 것 같습니다."

- 락스타

휴대전화를 변경했다고 해서 이용 정지를 받는 건 말도 안돼!

문의해도 '어쩔 수 없다'는 말 뿐이고, 왜 아무 관련이 없는 내가 불이익을 받아야 하지?

사이트 이용 권리를 찾기 위해서 분쟁조정신청을 해야겠어!

[OO중고마켓]제도 개선과 재발방지 약속

안녕하세요, 락스타 고객님.

고객님의 계정에 적용됐던 이용정지 조치를 즉시 해제하여 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다.

또한, 재발을 방지하기 위해 사용자 인증 프로세스를 개선할 예정입니다.

감사합니다.

[OO중고마켓] 고객지원팀 드림.

- 락스타

이제야 사이트를 자유롭게 이용할 수 있겠어!

[개인정보보호법]

사건 개요

신청인이 피신청인의 사이트에 로그인 시 최근 변경한 휴대전화번호로 인증을 했는데 신청인을 타 회원과 동일인으로 인식하고 불이익 조치.

합의 내용 및 결과

피신청인이 신청인의 계정을 원상회복하고 재발방지를 약속하여 조정 합의로 사건 종결.